Рубрика: Статьи

Самое приятное общение с клиентом, когда продавец слушает на протяжении всех переговоров только самого клиента. Согласитесь, у вас обязательно были случаи, когда клиент в течение всех переговоров рассказывал о своих проблемах и поиске услуг для решения этих проблем, а в конце разговора благодарил вас, продавца, за умение вести переговоры. Обычно такие клиенты на свои собственные вопросы сами дают ответы. Я, бизнес-тренер по продажам, дам важные практические советы для работы с возражениями. Первый совет. Во время презентации на какие-либо возражения клиента запрещено отвечать возражениями. Даже если возражения клиента звучат в импульсивной форме, запрещено срываться и повышать голос. Самым главным активом у любого торгового агента и продавца является терпимость по отношению к покупателю, по отношению к клиенту. Вы должны всегда помнить, что клиенты компании являются источником вашей заработной платы, а, следовательно, и качества вашей жизни. Это является веским основанием для уважительного и внимательного отношения к клиенту. Второй совет. На ценовые или любые возражения клиента вы всегда должны частично согласиться. Когда вы соглашаетесь с неким сопротивлением, вы...