Тренинг для Call-центра
Тренинг для Call-центра – это динамичная и увлекательная программа обучения операторов и супервайзеров, которая вызывает повышенный интерес. Эту программу обучения я успешно провожу в корпоративном формате уже несколько лет. Для того, чтобы мне Вам представить описание программы тренинга для Call-центра, которое будет обязательно учитывать Ваши цели и будет ориентировано на качественное решение Ваших корпоративных задач, мы в обязательном порядке проводим анализ компетенций сотрудников и изучаем текущую ситуацию. Длительность обучения сотрудников Call-центра может происходить от двух дней до нескольких месяцев. После проведения обучения для операторов Call-центра может производиться наставничество на рабочем месте.
Вот только часть результатов, которые получат сотрудники Вашей компании:
В процессе обучения операторы научатся формировать правильный психологический настрой во время общения с клиентами. Научатся сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях. Узнают алгоритм правильного реагирования на жалобы и претензии. Научатся правильно слушать и слышать клиентов. Узнают, как за короткое время произвести оценку собеседника и определить психотип клиента. Отработают приемы эффективной коммуникации. Операторы и супервайзеры найдут свой «удобный» и красивый тембр голоса.
Основной акцент в тренингах для Call-центров сделан на практическое применение полученных знаний и навыков. Поэтому программа обучения наполнена интересными и веселыми играми и упражнениями.
Тренинг «Эффективная передняя линия. Техника речи для операторов call-центра» Программу тренинга вышлем по запросу.
Программа «Online-консультант: эффективная коммуникация с клиентами»
Консалтинговый проект «Создание call/contact-центров «с нуля» «Альфа-контакт»»
Получить дополнительную информацию можно через раздел “Контакты”