Сегодняшняя моя статья, о силе ответа на электронные письма. Периодически, я встречаюсь с ситуацией, когда в компанию приходят различные письма от клиентов или о предложении сотрудничества. Компания почему-то не находит время отвечать на входящую почту. Да я понимаю, что у сотрудников, ответственных за работу с входящей электронной почтой просто много работы, и они ведут много проектов. Правда заключается в том, дорогие друзья, что не отвечают на входящие письма и на электронную почту только те компании, у которых мало клиентов и проблемы с клиентами, только те компании, которые кое-как вытягивают свои проекты. Менеджмент в таких компаниях еще может искренне удивляться: «Почему у нас мало клиентов?»
Я на тренинге по клиентоориентированности отвечаю на такие вопросы: «Причиной является то, что вы не отвечаете сами на письма по входящей электронной почте. Я вам рекомендую всегда отвечать на все входящие письма в вашу компанию». В тренинговом центре Алексея Салтунова есть железное правило, всегда отвечать на любое письмо, которое мы получили. Мы стараемся ответить на все письма в течение 24 часов. Ответ сотрудников тренингового центра может быть абсолютно разным, но главное, он обязательно последует. Если вы не получили от нас ответ в течение двух дней, значит, письмо ваше просто не дошло по какой-то технической причине. Пожалуйста, вновь перенаправьте мне письмо. Ответы на вопросы это основа основ успешного бизнеса. Может кто-то из вас скажет, что рекомендация банальная. К сожалению, эта банальность встречается очень часто. Компании игнорируют письма, если считают, что на данный момент это предложение им неинтересно, или вопрос заданный клиентами не относится к вопросам о заказе услуг или товаров компании.
Предложения и вопросы людей вам могут быть неинтересны сегодня, но завтра для вас они буду необходимы. Поэтому, всегда внимательно читайте письма и аккуратно на них отвечайте. Если вы ведете переписку с потенциальными партнерами или клиентами вовремя и внимательно, то тем самым вы укрепляете партнерские отношения и вызываете доверие у потенциальных клиентов. Вы создаете больше оснований в дальнейшем сотрудничать с вами и обращаться к вам за покупками товаров или услуг. Партнеры будут иметь все основания создать с вами взаимовыгодные, продуктивные и долгосрочные отношения. Если же в вашей компании отвечают на все письма, это отличная практика, которая верно ведет к процветанию компании и укреплению доверия к компании на рынке. Если же в вашей компании не отвечают на письма, то это разрушительная практика.