Здравствуйте, уважаемый посетитель сайта бизнес-тренера Алексея Салтунова!
В этом видео я затронул очень важную тему, которая волнует многих менеджеров по продажам и торговых агентов — работа с претензией клиента.
Я думаю, у любой компании в той или иной степени возникают сложности при работе с клиентами. Существенное отличие компаний-лидеров от всех остальных, заключается в том, что сотрудники по возможности максимально оперативно реагируют на проблемы и сложности клиентов. Если они слышат от клиента претензию, то они знают, как профессионально работать с претензией клиента. Когда Вы посмотрите это видео, Вы узнаете основные правила по работе с претензиями клиентов. Конечно, когда я провожу тренинги эффективных продаж, мы с участниками детально в специальных упражнениях отрабатываем эффективные приемы работы с претензиями клиентов.
Перед тем как Вам узнать пошаговый алгоритм обработки претензии клиента, сначала запомните ряд важных рекомендаций: первое, важно дать клиенту возможность высказать претензию до конца, обязательно запишите претензию клиента, помните, запрещено переваливать ответственность на третьих лиц в Вашей компании, даже если действительно вина лежит не на вас. Вы для клиента являетесь представителем компании, и его не волнует кто там виноват. Если клиент обратился к Вам и высказал недовольство – качественно проведите работу с претензией клиента. Итак, смотрите видео и повышайте качество обслуживания клиентов.