Давно известно, если мы с Вами в ситуации конфликта сохраняем спокойствие, мы неуязвимы. Стоит человеку потерять контроль над своими эмоциями его сразу «задавят». Более того человек способен адекватно реагировать на происходящее только тогда, когда он спокоен.
Ряд простых рекомендаций, которые помогут Вам контролировать свои эмоции.
Первое. Когда Вы в ситуации стресса, в ситуации конфликта, важно поставить под контроль свое дыхание. Убедитесь, что Ваше дыхание глубокое. Помните как у классиков Ильфа и Петрова «Дышите глубже: Вы взволнованы!» Просто запомните, Ваше дыхание всегда должно быть глубоким.
Второе. Можно использовать простые и эффективные психотехники, которые помогают обуздать свои эмоции в момент контакта с агрессивным клиентом. Общаясь с клиентом, который Вас пытается дестабилизировать, мысленно представьте его карликом или мысленно наденьте на него колпак. Когда я провожу тренинги эффективных продаж, и мы делаем подобные упражнения, очень часто это вызывает смех участников, а в реальной ситуации это помогает контролировать свои эмоции. Возможно, в это сложно поверить или с этим согласиться, любые конфликты, ссоры – это отражение нашего внутреннего мира, нашего внутреннего состояния.
Как сказал известный мастер бесконтактного боя Вадим Старов: «Если Вы позитивны и дружелюбно настроены на мир, то Вы вообще не попадете в ситуацию конфликта». Это очень правильные и глубокие слова. Нас всегда окружают люди, которые похожи на нас. Ситуации, которые происходят в нашей жизни – это продукт нашего мышления. Полюбите себя, и к Вам клиенты подтянутся. Мы не можем проявлять любовь к своим клиентам, если не любим себя. Человек всегда получает то, что отдает. Если у менеджера по продажам есть страх потерять клиента, то, скорее всего, он его потеряет. И наоборот если Вы каждый день перечитываете свои цели и визуализируете желаемый результат, Вас переполняют позитивные эмоции, то, и события будут соответствующие. Полезно создать себе привычку видеть в тех людях, которые Вас окружают, только хорошее, и на нем концентрироваться. Я много раз слышал: «если о человеке нечего сказать хорошего, то лучше не говорить ничего». Я с этим утверждением в корне не согласен, я считаю: «если нечего сказать хорошего, то запрещено молчать. Сначала найдите это хорошее, а потом обязательно об этом скажите».
Упражнение «резинка» поможет Вам создать привычку, позитивно относится к себе, и к тем людям, которые Вас окружают. Запланируйте это упражнение выполнять тридцать дней, и Вы увидите потрясающий эффект, Вы будете окружающий Вас мир воспринимать по-другому, Вам откроются новые возможности, Вы будете приятно удивлены, что Вас окружают замечательные люди и много прекрасного происходит вокруг Вас. Вам нужно взять обычную резинку, часто ее используют для скрепления банковских купюр. Надеть резинку на кисть левой руки, и поставить под контроль все то, что Вы думаете и говорите в отношении себя и других людей. Как только проскочила мысль или вымолвили слово негативного порядка или то, что несет ограничения, немного оттянули резинку и стукнули себя, совсем чуть-чуть. Наш мозг запоминает, что на определенный негативный опыт есть болевой сигнал.
Возьмите за правило, каждый день что-то хорошее говорить тем людям, которые Вас окружают, абсолютно без повода, во-первых, Вы увидите, как мир Вам ответит взаимностью, плюс это будет способствовать укреплению отношений с другими людьми. Искренне восхищайтесь людьми, даже если для этого нет повода или он незначительный. Будьте для своего окружение источником позитива и вдохновения, пусть те люди, которые Вас окружают, чувствуют себя замечательно, находясь рядом с Вами. Если Вы пришли в офис клиента, идете по коридору, улыбайтесь всем тем, кто Вам идет на встречу. Вы увидите, как в Вашей жизни станет гораздо меньше трений в отношениях, станет меньше возникать конфликтных ситуаций, а то и вовсе они уйдут.