Полезные заметки

Приемы активного слушания

04.06.2011

Спросить недостаточно, необходимо еще и правильно выслушать ответ. 1. Поощрение помогает устанавливать и поддерживать контакт, поощряет собеседника дать более полную информацию. «Звуковая поддержка» – междометия во время монолога собеседника:    … Угу,   … А-га,  …, Вот как?.. Да? .. и т.п. Эхо – повтор (повторение ключевых слов собеседника) – подтверждает собеседнику, что вы его расслышали, и [...]

Что мешает справиться с возражением?

28.05.2011

1. Продавцы предпочитают не знать ни причин, ни формулировок самых типичных возражений, с которыми они могут столкнуться. Таким образом, они могут постоянно находиться в состоянии напряжения или тревоги. 2. Продавцы верят тем, кто провозглашает нерушимый принцип превосходства положительного настроя, и, следовательно, считают ожидание возражения проявлением негативного мышления. Это и есть ошибка! Зациклиться  на позитивном мышлении [...]

Три привычки лидеров

24.05.2011

Стремятся почувствовать дискомфорт. Им известно, что для того чтобы быть выше среднего уровня, им необходимо выйти из собственной зоны комфорта. Они оценивают вероятность долгосрочной выгоды по сравнению с краткосрочным ощущением дискомфорта, и их выбор в том, чтобы идти вперед, несмотря ни на что. Не ощущают необходимости все всегда делать идеально. Они не думают: Что, если [...]